天猫规定，无条件给客户开具发票，不得收取任何费用不得以任何理由拒绝，出具发票，如有投诉，一次性扣六分。如果货物与发票分开寄出，寄发票的费用由商家承担。如果货品与发票没有同时发出，发票，快递应在十天内寄出。商家没有按时向顾客寄送发票则要向买家支付，货品10%（上限不超过300元）的违约金。
天猫（英语：Tmall，亦称天猫商城），原名淘宝商城，是一个综合性购物网站，由淘宝网分离而成，浙江天猫网络有限公司营运。其属于B2C模式，整合数千家品牌商、生产商，提供商家和消费者之间的一站式解决方案。它在2012年双十一购物节上宣称13小时卖100亿，创造了当时的世界纪录，并在此后连续多年不断刷新销售记录，已成为中国最大的零售购物网站之一。
