1crm是客户关系管理的简称。
2客户关系管理主要是指利用相应的信息技术及其大数据技术，协调公司与客户在销售、营销、服务等方面的互动，从而完善其管理模式，为用户提供创新、个性化的客户互动和服务的过程。其最终目标是吸引新客户，保留老客户，把现有客户变成忠实客户，改善市场。
3根据企业类型的不同，CRM可分为B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中间管理的客户是客户需求，而中间管理的客户是客户需求，B2C CRM管理用户是个人客户。给予公司商品销售和服务的公司所需要的B2B的CRM，也就是市场上大部分的CRM内容。给自己和家庭消费的公司需要的是给自己和家庭消费的公司。B2C的CRM。
4根据CRM管理的不同重点，又分为操作型和分析型CRM。大多数CRM都是操作型的CRM，适用于CRM日常工作流程的各个环节，而分析型CRM则侧重于数据分析。
